为持续优化就医服务、畅通患者诉求渠道，深化“以患者为中心”的服务理念，近日，北京清河医院组织开展接诉即办投诉纠纷处理专项培训。院领导班子、中高层管理人员及各科室骨干全员参会，以专业化培训赋能服务升级，全力推动医院服务质量精细化、规范化提升。

培训伊始，北京清河医院院长作动员讲话，对全院接诉即办工作作出全面部署。院长强调，接诉即办是回应患者诉求、彰显医疗温度的关键抓手，全院上下要提高思想站位，将该项工作列为“科室一把手”重点工作和全员性重点工程。全体人员要带着思考学习、立足岗位落实，紧扣“降量、精办、未诉先办”核心目标，始终牢记患者的生命健康托付，以尊重、温暖、专业的服务践行医者初心，把优质服务融入诊疗全过程。

本次培训内容贴合医院工作实际、针对性强。纠纷办公室围绕院内纠纷投诉整体情况、各类投诉典型问题、核心成因及处置难点展开深度剖析，结合近三年真实投诉案例逐一拆解讲解，让参会人员清晰掌握服务短板与改进方向。

同时，培训重点解读医院接诉即办工作体系，详细讲解“三级联动”工作机制与“四步闭环”处置流程，明确各岗位、各科室职责分工，规范诉求受理、处置、反馈、复盘全流程标准，切实提升全院统筹处置患者诉求的能力。

此次培训进一步夯实了全院职工的服务意识与履职能力。下一步，北京清河医院将以此次培训为契机，摒弃被动处置思维，主动推进“未诉先办、源头治理”，把患者口碑作为医院发展的核心标尺，让每一位职工都成为医院服务形象的代言人，持续优化就医体验，用心用情解决患者急难愁盼问题，全力打造有温度、有品质、有担当的医疗服务品牌。