看见患者有问候声、患者问话有回答声、各项操作有解释声、离开患者有道别声、患者不满意时有道歉声，这就是我院医护一直所坚守的服务理念。

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为进一步提升医疗服务质量，打造品牌形象，医院于10月30日召开“优质服务月”启动会。会议由人力资源部范宝真总监主持召开并做活动宣贯。

结算中心赵予恒作为员工代表发言表态，力争将医院窗口服务品质提升一个新台阶。

本次启动会不但邀请到专业的培训师为全体员工进行综合礼仪培训，还为窗口工作人员安排了具有针对性的服务礼仪培训。培训现场互动多多，气氛热烈，员工全身心投入，受益匪浅。

启动会圆满结束，优质服务月活动拉开帷幕，郭佳忠院长为本次活动，提出了三点要求：

1、各科室高度重视，认真按活动要求开展工作；

2、要人人参与，严抓服务质量，提升服务品质；

3、逐步推进并不断完善，通过活动，建设完善的医院优质服务质量管理体系，形成长效管理机制。要求全体人员达到两个规范，即：医疗行为规范，服务用语规范。

优质服务提升在行动！

1、持续开展“五声”服务
看见患者有问候声、患者问话有回答声、各项操作有解释声、离开患者有道别声、患者不满意时有道歉声。

2、将电梯让给患者
早中晚电梯使用高峰时段，医院员工做到礼让患者及家属，让患者先行！

3、打造病房“亲情服务”文化。
“视患者如亲人”，让患者住院治病时放心、安心、舒心，使患者感受到住院就像在家里一样温馨。
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优质服务之星评选

本次优质服务月活动，目的是以患者为核心从而提高医疗服务质量，所以将由患者参与评选服务最好的服务之星。

患者在门诊A口领取“服务之星贴纸”，根据个人满意度将贴纸交给为您服务的医生、护士、客服，结算窗口、医保咨询窗口、取药窗口等工作人员，最后我们将统计最终的得票数，得票最高者就是我们本次服务月的服务之星！

参与本次活动的患者赠送精美小礼品一份！

本次活动时间为2020年11月1日-11月30日